Politique de remboursement et de rétractation
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
En bref : sur notre site, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, pour quelque raison que ce soit. Les achats dans les applications sont remboursés par Google ou Apple. Vous pouvez résilier vos abonnements à tout moment.
Cette politique fait partie de nos conditions d'utilisation. Elle ne limite jamais les droits que vous tirez de la loi du pays où vous vivez.
1. Vue d'ensemble
| Où vous avez acheté | Qui rembourse | Comment le demander |
|---|---|---|
| Notre site ou notre application Web | Notre revendeur Paddle.com, le vendeur officiel (Merchant of Record), sur notre instruction | Se rétracter du contrat ici, réponse à votre reçu Paddle, paddle.net ou hello@zaubar.com |
| Application Android (Google Play) | Remboursements Google Play | |
| Application iPhone (App Store) | Apple | reportaproblem.apple.com |
2. Notre promesse de remboursement sous 14 jours pour les achats sur le Web
Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat effectué sur notre site, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à la donner. Cela vaut pour :
- un Ticket ;
- le premier paiement d'un abonnement Explorer ou Pioneer, y compris le premier paiement après un essai gratuit ;
- un renouvellement annuel de Pioneer, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant le paiement du renouvellement ;
- les codes cadeaux qui n'ont pas encore été utilisés.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après notre accord, selon votre banque. Cette promesse est volontaire et s'ajoute à vos droits légaux, y compris lorsqu'un droit légal de rétractation a expiré. Elle ne s'applique pas aux achats effectués via Google Play ou l'App Store, dont les règles de remboursement sont fixées par Google et Apple.
Nous pouvons refuser un remboursement en cas d'abus manifeste, par exemple des achats et remboursements répétés pour obtenir un accès gratuit, dans la mesure où la loi le permet.
3. Essais gratuits
Explorer et Pioneer peuvent commencer par un essai gratuit. Si vous résiliez avant la fin de l'essai, rien ne vous est facturé. Si vous ne résiliez pas, l'abonnement payant commence automatiquement à la fin de l'essai et est facturé pour la première période. La date du premier prélèvement vous est indiquée avant que vous ne confirmiez. Un essai gratuit n'est proposé qu'une fois par personne.
4. Résiliation d'un abonnement
Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment. Il prend alors fin à l'issue de la période de facturation que vous avez payée, et votre accès est maintenu jusque-là. Aucuns frais de résiliation ne s'appliquent.
- Achats sur le Web : résilier des contrats ici, utilisez le lien de votre e-mail de reçu Paddle, ou écrivez à hello@zaubar.com.
- Google Play : abonnements du Play Store.
- App Store : abonnements de l'App Store, ou sur votre iPhone dans Réglages, votre nom, Abonnements.
Supprimer l'application ou votre compte ne résilie pas un abonnement souscrit dans un store. Hors notre promesse de remboursement ci-dessus et sauf si la loi en dispose autrement, nous ne remboursons pas la partie d'une période déjà commencée.
Consommateurs en Allemagne : après la première année, un abonnement Pioneer se poursuit pour une durée indéterminée, et vous pouvez le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois. Nous vous remboursons la partie d'un paiement de renouvellement qui couvre la période postérieure à la fin de votre abonnement.
5. Droit légal de rétractation (consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez du droit légal suivant. Pour les achats sur le Web, votre contrat de vente est conclu avec notre revendeur Paddle.com ; vous pouvez envoyer votre rétractation à Paddle ou à nous, et nous veillons à ce qu'elle soit traitée.
Informations concernant l'exercice du droit de rétractation
Droit de rétractation. Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, Germany, e-mail hello@zaubar.com, téléphone +49 176 45709672) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur minilocals.com/withdraw. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai, sur un support durable (par exemple, par courrier électronique), un accusé de réception de la rétractation indiquant son contenu ainsi que la date et l'heure de sa transmission.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu'au moment où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l'ensemble des prestations prévues par le contrat.
Quand le droit de rétractation prend fin de manière anticipée
Pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation expire dès que nous avons commencé à le fournir, si vous avez expressément accepté que nous commencions avant la fin du délai de rétractation, si vous avez reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation et si nous vous l'avons confirmé. Pour les services numériques, le droit de rétractation expire dès que le service a été pleinement exécuté, si vous nous avez expressément demandé de commencer avant la fin du délai de rétractation et l'avez reconnu. Un essai gratuit vous ouvre le droit de rétractation une seule fois, lors de l'inscription ; il ne recommence pas à courir lorsque l'essai devient un abonnement payant, pour autant que nous vous ayons clairement informé au préalable que cela se produirait.
Notre promesse de remboursement sous 14 jours pour les achats sur le Web s'applique même lorsque le droit légal a pris fin de manière anticipée.
6. Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Le plus rapide est d'utiliser notre fonction de rétractation en ligne.)
À l'attention de ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, Germany, hello@zaubar.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services (*) / la fourniture de contenu numérique (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
7. Informations sur la rétractation et modèle de formulaire de rétractation (en allemand)
Für Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union gilt:
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, Deutschland, E-Mail hello@zaubar.com, Telefon +49 176 45709672) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter minilocals.com/withdraw ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (zum Beispiel durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Vorzeitiges Erlöschen. Bei einem Vertrag über nicht auf einem körperlichen Datenträger befindliche digitale Inhalte erlischt das Widerrufsrecht, sobald wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren, und wir Ihnen dies bestätigt haben. Bei Dienstleistungen erlischt es, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und Sie dem vorher ausdrücklich zugestimmt und dies bestätigt haben. Unser freiwilliges 14-Tage-Erstattungsversprechen für Käufe auf der Website gilt auch dann.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, hello@zaubar.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) / die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Online geht es am schnellsten: Vertrag widerrufen. Ein Abo beenden: Verträge hier kündigen.
8. Consommateurs d'autres pays
Où que vous viviez, vous conservez les droits que vous confère le droit de la consommation de votre pays, et rien dans cette politique ne les limite. Par exemple, en Australie, nos services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law, et en Nouvelle-Zélande, le Consumer Guarantees Act s'applique ; en cas de défaut majeur, vous avez le droit de résilier et d'obtenir un remboursement. Aux États-Unis et ailleurs, notre promesse de remboursement sous 14 jours pour les achats sur le Web s'applique à vous de la même manière.
9. Codes cadeaux
Les codes cadeaux non utilisés peuvent être intégralement remboursés dans les 14 jours suivant l'achat ; l'acheteur en fait la demande via Paddle ou à hello@zaubar.com. Une fois qu'un code a été utilisé, il ne peut être ni remboursé ni échangé contre de l'argent, sauf si la loi l'exige. Les codes non utilisés restent valables 3 ans à compter de l'achat.
10. Avant une rétrofacturation
Si un problème est survenu lors d'un paiement, contactez-nous d'abord ; la plupart des problèmes sont résolus en une journée. Si vous lancez une rétrofacturation (chargeback) pour un paiement valable, nous pouvons suspendre l'accès payant lié à ce paiement pendant la durée du litige, dans la mesure où la loi le permet.
11. Contact
ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, Germany. E-mail hello@zaubar.com, téléphone +49 176 45709672. Notre processus de commande sur le Web est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le vendeur officiel (Merchant of Record) pour toutes nos commandes sur le Web. Paddle assure le service client pour les commandes et gère les retours.