返金および撤回に関するポリシー
最終更新日： 2026年10月16日
要点：当社のウェブサイトでのご購入は、理由を問わず 14 日以内であれば考え直すことができます。アプリでのご購入は、Google または Apple が返金します。サブスクリプションはいつでも解約できます。
本ポリシーは、当社の利用規約の一部です。本ポリシーが、お客様がお住まいの国の法律に基づいて有する権利を制限することは決してありません。
1. 概要
| ご購入の場所 | 返金する者 | 申請の方法 |
|---|---|---|
| 当社のウェブサイトまたはウェブアプリ | 当社の再販業者である Paddle.com（Merchant of Record）が、当社の指示に基づいて返金します | 「ここで契約を撤回する」、Paddle の領収書への返信、paddle.net、または hello@zaubar.com |
| Android アプリ（Google Play） | Google Play の返金 | |
| iPhone アプリ（App Store） | Apple | reportaproblem.apple.com |
2. ウェブでのご購入に対する 14 日間返金のお約束
当社のウェブサイトでのご購入にご満足いただけない場合は、お支払いから 14 日以内であれば、理由を問わず、また理由を示す必要もなく、全額の返金を求めることができます。対象は次のとおりです：
- Ticket
- Explorer または Pioneer のサブスクリプションの初回のお支払い（無料トライアル後の初回のお支払いを含みます）
- Pioneer の年間更新（更新のお支払いから 14 日以内にお申し出いただいた場合）
- まだ引き換えられていないギフトコード
返金は、当社が承認した後、通常 5 から 10 営業日以内に、元の支払方法に戻されます（お客様の銀行によって異なります）。このお約束は任意のものであり、お客様の法定の権利に加えて適用され、法定の撤回権がすでに消滅している場合にも適用されます。Google Play または App Store を通じたご購入には適用されません。これらの返金ルールは、Google と Apple が定めています。
明らかな濫用が認められる場合（たとえば、無料でアクセスするために購入と返金を繰り返す場合）、当社は、法律で認められる範囲で返金をお断りすることがあります。
3. 無料トライアル
Explorer と Pioneer は、無料トライアルから始めることができます。トライアルの終了前に解約すれば、料金は請求されません。解約しない場合、トライアルの終了時に有料のサブスクリプションが自動的に開始され、最初の期間の料金が請求されます。初回の請求日は、お客様が確定する前に表示されます。無料トライアルは、お一人様 1 回限りです。
4. サブスクリプションの解約
サブスクリプションはいつでも解約できます。その場合、お支払い済みの請求期間の終了時にサブスクリプションが終了し、それまではアクセスを引き続きご利用いただけます。解約手数料はかかりません。
- ウェブでのご購入：「ここで契約を解約する」のページから、Paddle の領収書メールにあるリンクから、または hello@zaubar.com へのメールで解約できます。
- Google Play：Play ストアのサブスクリプション。
- App Store：App Store のサブスクリプション、または iPhone の「設定」、ご自身の名前、「サブスクリプション」から。
アプリまたはアカウントを削除しても、ストアのサブスクリプションは解約されません。上記の返金のお約束による場合および法律が別段の定めをする場合を除き、すでに開始した期間の分は返金しません。
ドイツの消費者の方：最初の 1 年の経過後、Pioneer のサブスクリプションは期間の定めなく継続し、1 か月の予告期間をもっていつでも解約できます。サブスクリプションの終了後の期間に相当する更新料金の部分は、返金します。
5. 法定の撤回権（EU、EEA および英国の消費者）
お客様が欧州連合、欧州経済領域または英国に居住する消費者である場合、お客様は以下の法定の権利を有します。ウェブでのご購入の場合、お客様の売買契約は当社の再販業者である Paddle.com との間で締結されています。撤回の通知は Paddle または当社のいずれに送っていただいても構いません。当社が、確実に処理されるようにします。
撤回に関する情報
撤回権。お客様は、理由を示すことなく、14 日以内に本契約を撤回する権利を有します。撤回期間は、契約締結日から 14 日を経過した時点で満了します。
撤回権を行使するには、本契約を撤回する旨のお客様の決定を、明確な意思表示（たとえば郵送による書簡または電子メール）によって当社（ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt)、Nollendorfstraße 20、10777 Berlin, Germany、メール hello@zaubar.com、電話 +49 176 45709672）に通知しなければなりません。下記の撤回書式の見本を使用することができますが、その使用は義務ではありません。
お客様は、minilocals.com/withdraw でオンラインにより撤回権を行使することもできます。このオンライン機能を使用した場合、当社は、撤回の内容ならびにその送信の日付および時刻を含む撤回の受領確認を、永続的媒体（たとえば電子メール）により、不当な遅滞なくお客様に送付します。
撤回期間を遵守するためには、撤回期間の満了前に、撤回権の行使に関する通知をお客様が発送すれば足ります。
撤回の効果。お客様が本契約を撤回した場合、当社は、お客様から受領したすべての支払いを、不当な遅滞なく、遅くとも本契約を撤回する旨のお客様の決定を当社が知らされた日から 14 日以内に返金します。当社は、お客様が明示的に別段の合意をした場合を除き、当初の取引でお客様が使用したのと同じ支払手段を用いて返金を行います。いかなる場合も、お客様はこの返金によって手数料を負担することはありません。
お客様が撤回期間中にサービスの提供の開始を求めた場合、お客様は、本契約の撤回を当社に通知した時点までに提供された分に相当する金額を、契約の全範囲と比較した割合に応じて当社に支払うものとします。
撤回権が早期に消滅する場合
有形の媒体で提供されないデジタルコンテンツについては、お客様が撤回期間の満了前に当社が提供を開始することに明示的に同意し、それによってお客様が撤回権を失うことを了承し、当社がこれをお客様に確認した場合、当社が提供を開始した時点で撤回権は消滅します。デジタルサービスについては、お客様が撤回期間の満了前に開始するよう当社に明示的に求め、そのことを了承した場合、サービスが完全に提供された時点で撤回権は消滅します。無料トライアルの場合、撤回権はお申し込み時に 1 回与えられます。トライアルが有料のサブスクリプションに移行することを当社が事前に明確にお伝えしていれば、移行の際に撤回権が改めて発生することはありません。
ウェブでのご購入に対する当社の14 日間返金のお約束は、法定の権利が早期に消滅した場合にも適用されます。
6. 撤回書式の見本
（本契約を撤回したい場合にのみ、この書式に記入して返送してください。最も早い方法は、当社のオンライン撤回機能です。）
宛先：ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt)、Nollendorfstraße 20、10777 Berlin, Germany、hello@zaubar.com
私／私たち（*）は、以下のサービス（*）／デジタルコンテンツ（*）の提供に関する私／私たち（*）の契約を撤回することを、ここに通知します：
注文日（*）／受領日（*）：
消費者の氏名：
消費者の住所：
消費者の署名（この書式を紙で通知する場合のみ）：
日付：
（*）該当しないものを削除してください。
7. 撤回に関する情報および撤回書式の見本（ドイツ語）
Für Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union gilt:
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, Deutschland, E-Mail hello@zaubar.com, Telefon +49 176 45709672) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter minilocals.com/withdraw ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (zum Beispiel durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Vorzeitiges Erlöschen. Bei einem Vertrag über nicht auf einem körperlichen Datenträger befindliche digitale Inhalte erlischt das Widerrufsrecht, sobald wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren, und wir Ihnen dies bestätigt haben. Bei Dienstleistungen erlischt es, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und Sie dem vorher ausdrücklich zugestimmt und dies bestätigt haben. Unser freiwilliges 14-Tage-Erstattungsversprechen für Käufe auf der Website gilt auch dann.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, hello@zaubar.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) / die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Online geht es am schnellsten: Vertrag widerrufen. Ein Abo beenden: Verträge hier kündigen.
8. その他の国の消費者
お客様がどこにお住まいであっても、現地の消費者法がお客様に与える権利は引き続き保持され、本ポリシーのいかなる規定もそれを制限しません。たとえば、オーストラリアでは、当社のサービスには Australian Consumer Law（オーストラリア消費者法）のもとで排除できない保証が伴い、ニュージーランドでは Consumer Guarantees Act（消費者保証法）が適用されます。重大な不具合がある場合、お客様は契約を解除し、返金を受ける権利を有します。米国その他の地域でも、ウェブでのご購入に対する当社の 14 日間返金のお約束は同様に適用されます。
9. ギフトコード
引き換えられていないギフトコードは、購入から 14 日以内であれば全額の返金を受けられます。購入者が、Paddle または hello@zaubar.com を通じて申請してください。コードが引き換えられた後は、法律で求められる場合を除き、返金も現金との交換もできません。未使用のコードは、購入から 3 年間有効です。
10. チャージバックの前に
お支払いに問題があった場合は、まず当社にご連絡ください。ほとんどの問題は 1 日以内に解決します。有効な支払いについてお客様がチャージバックを開始した場合、当社は、法律で認められる範囲で、紛争が係属している間、その支払いに関連する有料アクセスを一時停止することがあります。
11. お問い合わせ
ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt)、Nollendorfstraße 20、10777 Berlin, Germany。メール hello@zaubar.com、電話 +49 176 45709672。当社のウェブでの注文手続きは、当社のオンライン再販業者である Paddle.com が行っています。Paddle.com は、当社のすべてのウェブ注文における Merchant of Record（販売者）です。Paddle は注文に関するカスタマーサービスを提供し、返品を取り扱います。