Política de reembolso y desistimiento
Última actualización: 16 de octubre de 2026
En resumen: en nuestro sitio web tiene 14 días para cambiar de opinión, por cualquier motivo. Las compras en las apps las reembolsan Google o Apple. Puede cancelar las suscripciones en cualquier momento.
Esta política forma parte de nuestras Condiciones del servicio. Nunca limita los derechos que le otorga la ley del país en el que reside.
1. Resumen
| Dónde compró | Quién reembolsa | Cómo solicitarlo |
|---|---|---|
| Nuestro sitio web o nuestra app web | Nuestro revendedor Paddle.com, el Merchant of Record, siguiendo nuestras instrucciones | Desistir del contrato aquí, respondiendo a su recibo de Paddle, en paddle.net o en hello@zaubar.com |
| App de Android (Google Play) | Reembolsos de Google Play | |
| App de iPhone (App Store) | Apple | reportaproblem.apple.com |
2. Nuestra promesa de reembolso de 14 días para compras en la web
Si no está satisfecho con una compra realizada en nuestro sitio web, puede solicitar el reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde el pago, por cualquier motivo y sin necesidad de indicarlo. Esto se aplica a:
- un Ticket;
- el primer pago de una suscripción Explorer o Pioneer, incluido el primer pago tras una prueba gratuita;
- una renovación anual de Pioneer, si lo solicita en un plazo de 14 días desde el pago de la renovación;
- los códigos regalo que aún no se hayan canjeado.
Los reembolsos se abonan en el medio de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que los aprobamos, según su banco. Esta promesa es voluntaria y se aplica además de sus derechos legales, también cuando un derecho legal de desistimiento ya haya expirado. No se aplica a las compras realizadas a través de Google Play o del App Store, cuyas normas de reembolso fijan Google y Apple.
Podemos denegar un reembolso cuando apreciemos un abuso evidente, por ejemplo compras y reembolsos repetidos para obtener acceso gratuito, en la medida en que la ley lo permita.
3. Pruebas gratuitas
Explorer y Pioneer pueden empezar con una prueba gratuita. Si cancela antes de que termine la prueba, no se le cobra nada. Si no cancela, la suscripción de pago empieza automáticamente al final de la prueba y se cobra el primer periodo. La fecha del primer cargo se muestra antes de que usted confirme. La prueba gratuita está disponible una vez por persona.
4. Cancelar una suscripción
Puede cancelar una suscripción en cualquier momento. La suscripción termina entonces al final del periodo de facturación que haya pagado, y su acceso continúa hasta ese momento. No hay gastos de cancelación.
- Compras en la web: use cancelar contratos aquí o el enlace del correo con su recibo de Paddle, o escriba a hello@zaubar.com.
- Google Play: suscripciones de Play Store.
- App Store: suscripciones del App Store, o en su iPhone en Ajustes, su nombre, Suscripciones.
Eliminar la app o su cuenta no cancela una suscripción de una tienda. Salvo nuestra promesa de reembolso anterior y cuando la ley disponga otra cosa, no reembolsamos la parte de un periodo ya iniciado.
Consumidores en Alemania: tras el primer año, una suscripción Pioneer continúa por tiempo indefinido, y puede cancelarla en cualquier momento con un mes de preaviso. Le reembolsamos la parte de un pago de renovación que corresponda al tiempo posterior al fin de su suscripción.
5. Derecho legal de desistimiento (consumidores en la UE, el EEE y el Reino Unido)
Si es usted un consumidor que reside en la Unión Europea, en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tiene el siguiente derecho legal. En las compras en la web, su contrato de compraventa se celebra con nuestro revendedor Paddle.com; puede enviar su desistimiento a Paddle o a nosotros, y nos aseguramos de que se tramite.
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, Alemania, correo electrónico hello@zaubar.com, teléfono +49 176 45709672) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Tiene usted asimismo la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento en línea en minilocals.com/withdraw. Si recurre a esa función en línea, le comunicaremos sin demora indebida en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) un acuse de recibo de dicho desistimiento, con su contenido y la fecha y la hora de su envío.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el plazo de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
Cuándo se extingue antes el derecho de desistimiento
En el caso de contenido digital que no se preste en un soporte material, el derecho de desistimiento se extingue una vez que hayamos empezado a suministrarlo, si usted consintió expresamente en que empezáramos antes de que finalizara el plazo de desistimiento, reconoció que con ello pierde su derecho de desistimiento y nosotros se lo confirmamos. En el caso de servicios digitales, el derecho de desistimiento se extingue una vez que el servicio se haya prestado por completo, si usted nos solicitó expresamente que empezáramos antes de que finalizara el plazo de desistimiento y lo reconoció. Una prueba gratuita le da el derecho de desistimiento una sola vez, al registrarse; no vuelve a empezar cuando la prueba pasa a ser una suscripción de pago, siempre que se lo hayamos indicado claramente de antemano.
Nuestra promesa de reembolso de 14 días para compras en la web se aplica incluso cuando el derecho legal se haya extinguido antes.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. La forma más rápida es nuestra función de desistimiento en línea.)
A la atención de ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, Alemania, hello@zaubar.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio (*) / de suministro del siguiente contenido digital (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
7. Información sobre el desistimiento y modelo de formulario de desistimiento (en alemán)
Für Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union gilt:
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, Deutschland, E-Mail hello@zaubar.com, Telefon +49 176 45709672) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter minilocals.com/withdraw ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (zum Beispiel durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Vorzeitiges Erlöschen. Bei einem Vertrag über nicht auf einem körperlichen Datenträger befindliche digitale Inhalte erlischt das Widerrufsrecht, sobald wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren, und wir Ihnen dies bestätigt haben. Bei Dienstleistungen erlischt es, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und Sie dem vorher ausdrücklich zugestimmt und dies bestätigt haben. Unser freiwilliges 14-Tage-Erstattungsversprechen für Käufe auf der Website gilt auch dann.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, hello@zaubar.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) / die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Online geht es am schnellsten: Vertrag widerrufen. Ein Abo beenden: Verträge hier kündigen.
8. Consumidores en otros países
Viva donde viva, conserva los derechos que le otorga la legislación de consumo de su país, y nada en esta política los limita. Por ejemplo, en Australia nuestros servicios incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Australian Consumer Law, y en Nueva Zelanda se aplica la Consumer Guarantees Act; ante un fallo grave, tiene derecho a cancelar y obtener un reembolso. En Estados Unidos y en otros lugares, nuestra promesa de reembolso de 14 días para compras en la web se le aplica igualmente.
9. Códigos regalo
Los códigos regalo no canjeados pueden reembolsarse íntegramente en un plazo de 14 días desde la compra; solicítelo por la misma vía que el comprador, a través de Paddle o en hello@zaubar.com. Una vez canjeado un código, no puede reembolsarse ni cambiarse por dinero, salvo que la ley lo exija. Los códigos no utilizados siguen siendo válidos durante 3 años desde la compra.
10. Antes de una devolución de cargo
Si algo ha fallado con un pago, póngase primero en contacto con nosotros; la mayoría de los problemas se resuelven en un día. Si inicia una devolución de cargo de un pago que era válido, podemos suspender el acceso de pago vinculado a ese pago mientras la disputa esté abierta, en la medida en que la ley lo permita.
11. Contacto
ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, Alemania. Correo electrónico hello@zaubar.com, teléfono +49 176 45709672. Nuestro proceso de pedido en la web lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos en la web. Paddle presta la atención al cliente para los pedidos y gestiona las devoluciones.