Condizioni di rimborso e di recesso
Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026
In breve: sul nostro sito hai 14 giorni per cambiare idea, per qualsiasi motivo. Gli acquisti nelle app vengono rimborsati da Google o da Apple. Puoi disdire gli abbonamenti in qualsiasi momento.
Queste condizioni fanno parte dei nostri Termini di servizio. Non limitano mai i diritti che ti spettano in base alla legge del paese in cui vivi.
1. Panoramica
| Dove hai acquistato | Chi rimborsa | Come chiederlo |
|---|---|---|
| Il nostro sito o la nostra web app | Il nostro rivenditore Paddle.com, il Merchant of Record, su nostra istruzione | Recedi dal contratto qui, rispondi alla ricevuta di Paddle, paddle.net oppure hello@zaubar.com |
| App Android (Google Play) | Rimborsi di Google Play | |
| App per iPhone (App Store) | Apple | reportaproblem.apple.com |
2. La nostra promessa di rimborso entro 14 giorni per gli acquisti sul web
Se non sei soddisfatto di un acquisto effettuato sul nostro sito, puoi chiedere il rimborso completo entro 14 giorni dal pagamento, per qualsiasi motivo e senza doverne indicare alcuno. Vale per:
- un Ticket;
- il primo pagamento di un abbonamento Explorer o Pioneer, compreso il primo pagamento dopo una prova gratuita;
- un rinnovo annuale di Pioneer, se lo chiedi entro 14 giorni dal pagamento del rinnovo;
- i codici regalo non ancora riscattati.
I rimborsi vengono effettuati sul mezzo di pagamento originale, di solito entro 5-10 giorni lavorativi dalla nostra approvazione, a seconda della tua banca. Questa promessa è volontaria e si aggiunge ai tuoi diritti di legge, anche quando un diritto di recesso previsto dalla legge è già scaduto. Non vale per gli acquisti effettuati tramite Google Play o l'App Store, le cui regole di rimborso sono stabilite da Google e Apple.
Possiamo rifiutare un rimborso quando riscontriamo un abuso evidente, per esempio acquisti e rimborsi ripetuti per ottenere l'accesso gratuito, nella misura consentita dalla legge.
3. Prove gratuite
Explorer e Pioneer possono iniziare con una prova gratuita. Se disdici prima della fine della prova, non ti viene addebitato nulla. Se non disdici, l'abbonamento a pagamento inizia automaticamente alla fine della prova e viene addebitato per il primo periodo. La data del primo addebito ti viene mostrata prima della conferma. Una prova gratuita è disponibile una sola volta per persona.
4. Disdetta di un abbonamento
Puoi disdire un abbonamento in qualsiasi momento. L'abbonamento termina alla fine del periodo di fatturazione già pagato, e il tuo accesso continua fino ad allora. Non ci sono costi di disdetta.
- Acquisti sul web: disdici i contratti qui, usa il link nell'e-mail con la ricevuta di Paddle oppure scrivi a hello@zaubar.com.
- Google Play: Abbonamenti del Play Store.
- App Store: Abbonamenti dell'App Store, oppure sul tuo iPhone in Impostazioni, il tuo nome, Abbonamenti.
Eliminare l'app o il tuo account non disdice un abbonamento in uno store. Salvo la nostra promessa di rimborso descritta sopra e salvo diversa previsione di legge, non rimborsiamo la parte di un periodo già iniziato.
Consumatori in Germania: dopo il primo anno, un abbonamento Pioneer prosegue a tempo indeterminato e puoi disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso di un mese. Ti rimborsiamo la parte del pagamento di rinnovo che copre il periodo successivo alla fine del tuo abbonamento.
5. Diritto di recesso previsto dalla legge (consumatori nell'UE, nel SEE e nel Regno Unito)
Se sei un consumatore e vivi nell'Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, hai il seguente diritto previsto dalla legge. Per gli acquisti sul web il tuo contratto di vendita è concluso con il nostro rivenditore Paddle.com; puoi inviare il recesso a Paddle o a noi, e ci assicuriamo che venga gestito.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto di recesso. Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci (ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, Germany, e-mail hello@zaubar.com, telefono +49 176 45709672) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio.
Puoi esercitare il diritto di recesso anche online su minilocals.com/withdraw. Se utilizzi questa funzione online, ti trasmetteremo senza indugio, su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica), una conferma di ricevimento del recesso con il suo contenuto e la data e l'ora della sua trasmissione.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso. Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Se hai chiesto di iniziare la prestazione dei servizi durante il periodo di recesso, sei tenuto a pagarci un importo proporzionale a quanto fornito fino al momento in cui ci hai comunicato il recesso dal presente contratto, rispetto a tutte le prestazioni previste dal contratto.
Quando il diritto di recesso si estingue in anticipo
Per i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, il diritto di recesso si estingue quando abbiamo iniziato a fornirli, se hai espressamente acconsentito a che iniziassimo prima della scadenza del periodo di recesso, hai riconosciuto di perdere così il tuo diritto di recesso e te lo abbiamo confermato. Per i servizi digitali, il diritto di recesso si estingue una volta che il servizio è stato interamente prestato, se ci hai chiesto espressamente di iniziare prima della scadenza del periodo di recesso e lo hai riconosciuto. Una prova gratuita ti dà il diritto di recesso una sola volta, al momento dell'iscrizione; non ricomincia quando la prova si trasforma in un abbonamento a pagamento, purché ti abbiamo comunicato chiaramente in anticipo che sarebbe successo.
La nostra promessa di rimborso entro 14 giorni per gli acquisti sul web vale anche quando il diritto previsto dalla legge si è estinto in anticipo.
6. Modulo di recesso tipo
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Il modo più rapido è la nostra funzione di recesso online.)
Destinatario: ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, Germany, hello@zaubar.com:
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di fornitura del seguente servizio (*) / dei seguenti contenuti digitali (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
7. Informazioni sul diritto di recesso e modulo di recesso tipo (in tedesco)
Für Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union gilt:
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, Deutschland, E-Mail hello@zaubar.com, Telefon +49 176 45709672) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter minilocals.com/withdraw ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (zum Beispiel durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Vorzeitiges Erlöschen. Bei einem Vertrag über nicht auf einem körperlichen Datenträger befindliche digitale Inhalte erlischt das Widerrufsrecht, sobald wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren, und wir Ihnen dies bestätigt haben. Bei Dienstleistungen erlischt es, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und Sie dem vorher ausdrücklich zugestimmt und dies bestätigt haben. Unser freiwilliges 14-Tage-Erstattungsversprechen für Käufe auf der Website gilt auch dann.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, hello@zaubar.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) / die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Online geht es am schnellsten: Vertrag widerrufen. Ein Abo beenden: Verträge hier kündigen.
8. Consumatori in altri paesi
Ovunque tu viva, conservi i diritti che ti riconosce la legge locale a tutela dei consumatori, e nulla in queste condizioni li limita. Per esempio, in Australia i nostri servizi sono accompagnati da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'Australian Consumer Law, e in Nuova Zelanda si applica il Consumer Guarantees Act; in caso di difetto grave hai diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso. Negli Stati Uniti e altrove, la nostra promessa di rimborso entro 14 giorni per gli acquisti sul web vale anche per te.
9. Codici regalo
I codici regalo non riscattati possono essere rimborsati per intero entro 14 giorni dall'acquisto; il rimborso lo chiede chi li ha acquistati, tramite Paddle o a hello@zaubar.com. Una volta riscattato, un codice non può essere rimborsato né convertito in denaro, salvo che la legge lo richieda. I codici non utilizzati restano validi per 3 anni dall'acquisto.
10. Prima di uno storno (chargeback)
Se qualcosa è andato storto con un pagamento, contattaci prima di tutto: la maggior parte dei problemi si risolve in un giorno. Se avvii uno storno (chargeback) per un pagamento valido, possiamo sospendere l'accesso a pagamento collegato a quel pagamento finché la contestazione è aperta, nella misura consentita dalla legge.
11. Contatti
ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, Germany. E-mail hello@zaubar.com, telefono +49 176 45709672. Il nostro processo d'ordine sul web è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com. Paddle.com è il Merchant of Record per tutti i nostri ordini sul web. Paddle fornisce l'assistenza clienti per gli ordini e gestisce i resi.