Erstattungs- und Widerrufsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 16. Oktober 2026
Kurz gesagt: Auf unserer Website haben Sie 14 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen, aus jedem beliebigen Grund. App-Käufe erstatten Google oder Apple. Abos können Sie jederzeit kündigen.
Diese Bedingungen sind Teil unserer Nutzungsbedingungen. Sie schränken niemals Rechte ein, die Ihnen nach dem Recht des Landes zustehen, in dem Sie leben.
1. Überblick
| Wo Sie gekauft haben | Wer erstattet | Wie Sie es beantragen |
|---|---|---|
| Unsere Website oder Web-App | Unser Wiederverkäufer Paddle.com, der Merchant of Record (Verkäufer), auf unsere Anweisung | Vertrag widerrufen, Antwort auf Ihren Paddle-Beleg, paddle.net oder hello@zaubar.com |
| Android-App (Google Play) | Erstattungen bei Google Play | |
| iPhone-App (App Store) | Apple | reportaproblem.apple.com |
2. Unser 14-Tage-Erstattungsversprechen für Käufe im Web
Wenn Sie mit einem Kauf auf unserer Website nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung eine volle Erstattung verlangen, aus jedem beliebigen Grund und ohne einen Grund angeben zu müssen. Das gilt für:
- ein Ticket;
- die erste Zahlung eines Explorer- oder Pioneer-Abos, einschließlich der ersten Zahlung nach einem kostenlosen Testzeitraum;
- eine jährliche Verlängerung von Pioneer, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Verlängerungszahlung darum bitten;
- Geschenkcodes, die noch nicht eingelöst wurden.
Erstattungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, nachdem wir sie genehmigt haben, je nach Ihrer Bank. Dieses Versprechen ist freiwillig und gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, auch dann, wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht bereits erloschen ist. Es gilt nicht für Käufe über Google Play oder den App Store, deren Erstattungsregeln Google und Apple festlegen.
Wir können eine Erstattung ablehnen, wenn wir einen klaren Missbrauch sehen, zum Beispiel wiederholtes Kaufen und Erstatten, um kostenlosen Zugang zu erhalten, soweit das Gesetz es erlaubt.
3. Kostenlose Testzeiträume
Explorer und Pioneer können mit einem kostenlosen Testzeitraum beginnen. Wenn Sie vor dem Ende des Testzeitraums kündigen, wird Ihnen nichts berechnet. Wenn Sie nicht kündigen, beginnt das kostenpflichtige Abo am Ende des Testzeitraums automatisch und wird für den ersten Zeitraum abgerechnet. Das Datum der ersten Abbuchung wird Ihnen angezeigt, bevor Sie bestätigen. Ein kostenloser Testzeitraum steht jeder Person einmal zur Verfügung.
4. Kündigung eines Abos
Sie können ein Abo jederzeit kündigen. Es endet dann mit Ablauf des bezahlten Abrechnungszeitraums, und Ihr Zugang besteht bis dahin weiter. Es fallen keine Kündigungsgebühren an.
- Käufe im Web: Verträge hier kündigen, über den Link in Ihrer Beleg-E-Mail von Paddle oder per E-Mail an hello@zaubar.com.
- Google Play: Abos im Play Store.
- App Store: Abos im App Store, oder auf Ihrem iPhone unter Einstellungen, Ihr Name, Abonnements.
Wenn Sie die App oder Ihr Konto löschen, ist ein Abo in einem Store damit nicht gekündigt. Abgesehen von unserem Erstattungsversprechen oben und soweit das Gesetz nichts anderes verlangt, erstatten wir den Teil eines bereits begonnenen Zeitraums nicht.
Verbraucher in Deutschland: Nach dem ersten Jahr läuft ein Pioneer-Abo auf unbestimmte Zeit weiter, und Sie können es jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen. Den Teil einer Verlängerungszahlung, der auf die Zeit nach dem Ende Ihres Abos entfällt, erstatten wir Ihnen.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich)
Wenn Sie Verbraucher sind und in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich leben, haben Sie das folgende gesetzliche Recht. Bei Käufen im Web besteht Ihr Kaufvertrag mit unserem Wiederverkäufer Paddle.com; Sie können Ihren Widerruf an Paddle oder an uns senden, und wir sorgen dafür, dass er bearbeitet wird.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, Deutschland, E-Mail hello@zaubar.com, Telefon +49 176 45709672) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter minilocals.com/withdraw ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (zum Beispiel durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Wann das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht, sobald wir mit der Bereitstellung begonnen haben, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, und wir Ihnen dies bestätigt haben. Bei digitalen Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist, wenn Sie uns ausdrücklich gebeten haben, vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen, und dies bestätigt haben. Ein kostenloser Testzeitraum gibt Ihnen das Widerrufsrecht einmal, bei der Anmeldung; es beginnt nicht erneut, wenn der Testzeitraum in ein kostenpflichtiges Abo übergeht, sofern wir Ihnen vorher klar mitgeteilt haben, dass das geschieht.
Unser 14-Tage-Erstattungsversprechen für Käufe im Web gilt auch dann, wenn das gesetzliche Recht vorzeitig erloschen ist.
6. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Am schnellsten geht es mit unserer Online-Widerrufsfunktion.)
An ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, hello@zaubar.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) / die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
7. Gesetzlicher Wortlaut
Die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular oben geben den gesetzlichen deutschen Wortlaut wieder (Anlage 1 und 2 zu Art. 246a EGBGB).
Online geht es am schnellsten: Vertrag widerrufen. Ein Abo beenden: Verträge hier kündigen.
8. Verbraucher in anderen Ländern
Wo auch immer Sie leben, behalten Sie die Rechte, die Ihnen Ihr örtliches Verbraucherrecht gibt, und nichts in diesen Bedingungen schränkt sie ein. So gelten etwa in Australien für unsere Leistungen Garantien, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können, und in Neuseeland gilt der Consumer Guarantees Act; bei einem erheblichen Mangel haben Sie Anspruch auf Vertragsauflösung und Erstattung. In den USA und anderswo gilt unser 14-Tage-Erstattungsversprechen für Käufe im Web für Sie genauso.
9. Geschenkcodes
Nicht eingelöste Geschenkcodes können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf voll erstattet werden; die Käuferin oder der Käufer beantragt das über Paddle oder unter hello@zaubar.com. Sobald ein Code eingelöst wurde, kann er weder erstattet noch in Geld umgetauscht werden, es sei denn, das Gesetz verlangt es. Nicht genutzte Codes bleiben 3 Jahre ab dem Kauf gültig.
10. Vor einer Rückbuchung
Wenn bei einer Zahlung etwas schiefgelaufen ist, wenden Sie sich bitte zuerst an uns; die meisten Probleme sind innerhalb eines Tages gelöst. Wenn Sie für eine gültige Zahlung eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen, können wir den mit dieser Zahlung verbundenen bezahlten Zugang für die Dauer des Streitfalls aussetzen, soweit das Gesetz es erlaubt.
11. Kontakt
ZAUBAR UG (haftungsbeschränkt), Nollendorfstraße 20, 10777 Berlin, Germany. E-Mail hello@zaubar.com, Telefon +49 176 45709672. Unser Bestellprozess im Web wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com durchgeführt. Paddle.com ist der Merchant of Record (Verkäufer) für alle unsere Bestellungen im Web. Paddle übernimmt den Kundenservice für Bestellungen und wickelt Rückgaben ab.